Takuu- ja palautuskäytäntö

True Silkilla olemme sitoutuneet tuotteidemme laatuun ja asiakastyytyväisyyteen. Tuotteidemme luonteen ja tiukkojen hygieniakäytäntöjen vuoksi voimme hyväksyä takuupyyntöjä ja palautuksia vain tietyin ehdoin.

Takuun kattavuus

Tuotteillamme on 14 päivän rajoitettu takuu toimituspäivästä alkaen. Takuu kattaa ainoastaan valmistusvirheet eikä koske seuraavia tilanteita:

  • Tuotteet, jotka on avattu, käytetty tai pidetty
  • Tilanteet, joissa asiakas ei pidä tuotteesta
  • Normaali kuluminen ja käytön jäljet
  • Vahingot, jotka johtuvat tapaturmista, väärinkäytöstä tai virheellisestä hoidosta
  • Muokatut tuotteet tai tuotteet, joita on käytetty muuhun kuin niiden alkuperäiseen tarkoitukseen
  • Vahingot, jotka johtuvat hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä

Huomio: Hygieniavaatimusten vuoksi tuotteiden tulee olla avaamattomia, käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa sekä pakkauksessa, ellei kyseessä ole todistettu valmistusvirhe.

Kuinka tehdä takuupyyntö

Aloittaaksesi takuuprosessin, lähetä sähköpostia osoitteeseen kontakt@truesilk.fi otsikolla “Takuuvaatimus” ja liitä mukaan:

  • Tilausnumero
  • Selkeä kuvaus ongelmasta
  • Valokuvat tai video, jotka osoittavat vian

Käsittelemme pyyntösi 3–5 arkipäivän kuluessa.

Mahdolliset ratkaisut

Hyväksytyn takuupyynnön perusteella voimme tarjota:

  • Korvaavan tuotteen
  • Hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle
  • Kaupan hyvityksen tai alennuskoodin tulevaa tilausta varten

Huomio: Palautuskustannuksia ei korvata, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Palautusohjeet (hyväksytyt palautukset)

Kun olet ottanut meihin yhteyttä ja olemme vahvistaneet palautuksen hyväksyttäväksi, voit lähettää tuotteen seuraavaan osoitteeseen:

J. Kobak

Andsumäe 1-7

65502 Puiga, Võru

Viro

Vastaanottajan yhteystiedot:

jeanettkobak@gmail.com

+372 54539486

Muista liittää paketin sisään:

  • Nimesi
  • Tilausnumerosi

Olet itse vastuussa palautuskustannuksista. Lisäksi vähennämme 15 % käsittelykuluina palautettavasta summasta.

Hyvitämme summan, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet palautuksen.

Lähetä meille myös lähetyksen seurantatunnus, kun paketti on matkalla.

Tärkeää tietää

  • Takuuvaatimus on tehtävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta
  • Hyväksymättä palautettuja tuotteita ei käsitellä
  • Takuu on voimassa vain, jos tuote on ostettu suoraan sivustolta www.truesilk.fi

Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään: kontakt@truesilk.fi